Консультации для педагогов

Как общаться с родителями, чтобы избежать конфликтов

✔Не принимайте претензии родителей сразу на свой счёт. Объективно оцените суть претензии, будьте готовы к критике. Если вы были не правы, извинитесь. Не бойтесь признать свои ошибки.

✔Не давайте волю эмоциям. Выясните, по какому вопросу родитель волнуется. Сосредоточьтесь на проблеме, а не на эмоциях.

✔Не перебивайте родителей, дайте им высказаться. Даже если вы с чем-то не согласны, помните, что дослушать говорящего - простое правило вежливости. Возможно, родителям просто нужно выговориться. обращайтесь к ним по имени отчеству и на Вы.

✔Не копируйте интонацию родителей, когда они раздражены. Говорите спокойно и корректно. Обдумывайте каждое слово. Будьте дружелюбны.

✔Следите за языком вашего тела. Сохраняйте непринужденную открытую позу, поддерживайте зрительный контакт с родителем. Не складывайте руки на груди и не отворачивайтесь.

✔Проявляйте неподдельный интерес к ребёнку. Узнайте у родителей о его особенностях, любимых занятиях. Обговорите с родителями, что ребёнок может брать из дома в группу.

✔Сделайте родителю косвенный комплимент. Похвалите ребёнка. Это снимет напряжение при общении. И только потом тактично говорите о проблеме.

✔ Будьте терпеливы. При необходимости обращайтесь к родителю несколько раз, если это касается здоровья или внешнего вида ребёнка.

✔Поддерживайте родителей в их инициативах. Если они противоречат правилам, принятым в детском саду, постарайтесь вместе найти варианты решения.

Как успокоить недовольного родителя?

Приём 1. Сочувствие

 Сочувствие создаёт пространство диалога, а участие педагога помогает собеседнику высказаться, избавиться от негативных эмоций.

 Действия педагога: не пытаться оправдаться. Сочувственно выслушать родителя. Использовать в диалоге такие фразы:

• Я вас полностью понимаю.
• Говорите всё, мне важно это знать.
• Да, это очень серьёзно.
• Я на вашей стороне. Помогите мне вас понять.
• Чем я могу помочь прямо сейчас?

Приём 2. Психологическое айкидо

 Главным условием для дальнейшего диалога является то, что родитель видит в педагоге человека, признающего его правоту.  Согласие в конфликте обезоруживает спорщика.

 Действия педагога: немедленно согласиться с доводами и критикой оппонента, даже критиковать себя. Повторить то, что говорит родитель, согласиться с его негативными оценками. Использовать в диалоге такие фразы:

• Это моя ошибка.
• Это вина детского сада.
• Вам есть, из-за чего злиться.
• Я к вам иду, что бы вы меня поругали.
• Это потому, что я...(называете свой недостаток).

  Приём 3. Тайм-аут

 Тайм-аут позволяет не принимать решение сгоряча. Появляется время продумать стратегию решения проблемы.

 Действия педагога: иногда можно взять паузу в несколько минут. Перенести разговор на час или другой день. Использовать в диалоге такие фразы:

• Давайте сделаем перерыв и после него поищем решение.
• Давайте на некоторое время отложим обсуждение этого и поговорим о ... (чём-то, что имеет отношение к ситуации, но не самое острое в ней).

 Приём 4. Нейтрализация

 Человек отвлекается на изменение, которое улавливают органы чувств. Отвлечение помогает регулировать уровень негативных эмоций спорщика.

  Действия педагога: переключить внимание родителя на другой канал информации: зрительный, слуховой или тактильный. Для нейтрализации помогают такие действия:

• Уроните на пол карандаш.
• Включите или выключите свет.
• Откройте окно.
• Закашляйтесь.
• Смените громкость или темп своей речи.